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QCC方法在护患沟通制度中的应用

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资源类型：

收录情况： ◇ 统计源期刊

作者：
位福会[1] * ; 温转[4] ; 孙英莲[2] ; 王荣环[3] ;
机构： [1]河北省辛集市中医院内二科,052360 [2]河北省辛集市中医院档案室,052360 [3]河北省辛集市中医院外一科,052360 [4]河北医科大学第四医院医务科
出处：
DOI： 10.3969/j.issn.1002-7386.2015.14.050
ISSN：

关键词： QCC 护惠沟通制度 护患纠纷 患者满意度

摘要：
目的 采用QCC方法进行优质护理时在护患沟通制度中的应用效果.方法 2014年由科内责任护士组成沟通圈,设定主题为第一印象是打开护患信任的金钥匙,按QCC活动步骤PDCA法进行活动,实现只有起点没有终点的持续改进,1个月为1个周期.结果 通过QCC活动,提高了护士的主动服务意识,提升了护理到位率,优化了工作流程,创造了良好的护患沟通环境,提高了患者满意度.结论 实现护患零距离,患者零投诉,护理差错及纠纷零发生,护患关系和谐信任,患者对护理满意度大幅提高.

语种：
中文
第一作者：
第一作者机构： [1]河北省辛集市中医院内二科,052360
推荐引用方式(GB/T 7714)：
位福会,温转,孙英莲,等.QCC方法在护患沟通制度中的应用[J].河北医药.2015,37(14):2219-2221.

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